Il Responsabile Clienti rappresenta l'anello di congiunzione tra il Cliente e l'officina ed ha un impatto fondamentale sulla soddisfazione e la fidelizzazione dei Clienti;
I suoi compiti prevedono la gestione delle relazioni, analisi delle esigenze e consulenza ai Clienti, organizzazione del Service, gestione dei reclami e della qualità del Service.
I principali obiettivi del Responsabile Clienti sono:
? Instaurare relazioni di fiducia con tutti i tipi di Clienti e con tutti i reparti interni
? Identificare e soddisfare le esigenze del Cliente e quelle del veicolo sulla base delle condizioni osservate
? Fornire consulenza al Cliente su prodotti, servizi, ordini e fatture
? Assicurare una gestione e organizzazione efficiente dei processi
? Gestire in modo professionale i reclami
? Garantire un'elevata qualità delle attività di sua competenza
? Promuovere l'attività dell'Azienda attraverso azioni di vendita di prodotti e pacchetti di manutenzione
Conoscenza ed utilizzo dei principali sistemi operativi, inclusi sistemi di comunicazione e informazione digitale (es. Smartphone, Tablet, iPad, iPod, ecc...)
